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TROCAS E DEVOLUÇÕES

A G Minerais faz da qualidade e satisfação de seus clientes um dos principais valores da empresa. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento a:

I - Descrição e ficha técnica do(s) produto(s);
II - Cor e foto(s) do(s) produto(s): as imagens dos produtos são demonstrativas e ilustram o produto real ou similar. Alguns produtos possuem cores sortidas e podem ser visualizadas em diferentes tonalidades de acordo com a tela do computador ou do dispositivo móvel utilizado;
III - Dimensões do(s) produto(s): todos os produtos possuem dimensões aproximadas, variadas e medidas em suas maiores direções.

 

► POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Para o direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do(s) produto(s), deverão ser observadas as seguintes condições:

I - O prazo de desistência da compra do(s) produto(s) é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o(s) produto(s) deverá(ão) ser devolvido(s) à G Minerais na embalagem original, sem danos físicos (que será verificado através das fotos do(s) produto(s) que foram comprados pelo cliente) acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), NFA (Nota Fiscal Avulsa) ou da Declaração de Conteúdo (quando for o caso), do manual, etiquetas e de todos os seus acessórios.

II - O cliente deverá solicitar a devolução através da página Contato ou clicando aqui. A G Minerais entrará em contato para que as despesas decorrentes de coleta ou postagem do(s) produto(s) sejam custeadas por nós.

III - Após a chegada do(s) produto(s) ao nosso Centro de Distribuição, a G Minerais verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

IV - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor da compra no cartão de crédito do Cliente realizado pela G Minerais, é de responsabilidade da administradora do cartão.

V - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário ou transferência eletrônica de valores (TEV), em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo do registrado na compra.

 

► POLÍTICA DE TROCAS

O direito de troca ao cliente será facultado o exercício do direito de troca por defeito.

A G Minerais não comercializa produtos não duráveis e todos os produtos não são destruídos por consumo, pois trata-se de substâncias sólidas, em grande maioria naturais de difícil degradação. O cliente, informado sobre as características do(s) produto(s), deve-se atentar aos cuidados necessários para todos aqueles que são julgados frágeis fisicamente e quimicamente.

I - O cliente é responsável pela leitura da descrição e ficha técnica do(s) produto(s) e pela correta observação das fotos do(s) produto(s).

Caso haja divergência no(s) produto(s) recebido(s), o cliente pode contestar e escolher a opção de vale compras, outros produtos, ou o ressarcimento do dinheiro no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do(s) produto(s).

II - O cliente deverá solicitar a troca através da página Contato ou clicando aqui. A G Minerais entrará em contato para que as despesas decorrentes de coleta ou postagem do(s) produto(s) sejam custeadas por nós.

III - O(s) produto(s) deverá(ão) ser devolvido(s) à G Minerais na embalagem original, sem danos físicos (que será verificado através das fotos do(s) produto(s) que foram comprados pelo cliente) acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), NFA (Nota Fiscal Avulsa) ou da Declaração de Conteúdo (quando for o caso), do manual, etiquetas e de todos os seus acessórios.

III - Após a chegada do(s) produto(s) ao nosso Centro de Distribuição, a G Minerais verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará o que foi acordado com o cliente.

 

Não esqueça de sempre nos procurar através da nossa página Contato ou clicando aqui, pelo nossos telefones ou pelas redes sociais. Estaremos sempre de prontidão para tirar suas dúvidas.